Oltre il prodotto. L'eccellenza nella customer experience. Il metodo Mercedes-Benz a partire da 23.63 €

Oltre il prodotto: l'eccellenza nella customer experience secondo Mercedes-Benz

"Oltre il prodotto. L'eccellenza nella customer experience. Il metodo Mercedes-Benz" è un libro di Joseph A. Michelli che svela i segreti del successo di Mercedes-Benz nel creare un'esperienza cliente eccezionale. Il libro racconta come Mercedes-Benz, un marchio sinonimo di lusso, sicurezza, innovazione e prestazioni, ha saputo andare oltre il semplice prodotto per costruire un'esperienza cliente che si distingue dalla concorrenza.

Un piano per la customer experience

Il libro descrive il piano che ha portato Mercedes-Benz a diventare una delle aziende più "cliente centriche" al mondo. Il piano, sviluppato e testato sul campo, ha permesso a Mercedes-Benz di creare un'esperienza cliente che si sposa perfettamente con la qualità dei suoi veicoli.

Un'organizzazione guidata al piacere

Michelli, grazie a un accesso esclusivo al personale di Mercedes-Benz, ha potuto tracciare il percorso intrapreso dall'azienda e identificare i punti chiave per la soddisfazione del cliente. Il libro spiega come Mercedes-Benz ha saputo mettere al primo posto la customer satisfaction, senza sacrificare la crescita del business.

Cosa imparerai da questo libro

• Come creare una vision efficace per raggiungere esperienze cliente eccezionali.
• Come identificare i desideri, le necessità e le esigenze in continua evoluzione dei clienti.
• Come mappare i customer journey e i punti di contatto ad alto valore aggiunto.
• Come soddisfare rapidamente le necessità del cliente e migliorare costantemente i processi di consegna.
• Come collegare premi e riconoscimenti all'eccellenza nella customer experience.

Il libro offre strategie dettagliate che possono essere adattate a qualsiasi modello di business e alle esigenze di qualsiasi clientela. Scoprirai strumenti preziosi come le mappe circolari del customer journey, la strategia "cliente centrica" e i processi per la pianificazione delle risorse.